问：您好，我要退回备案提交申请,申请退回备案提交
答：您好，备案已退回，刷新或重新登录后可修改,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，非法信息已经删除，点击不了解除锁定
答：您好，
可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
和https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093
把服务器加强安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案被注销了？
答：您好，若是您收到了备案注销通知，请提供下通知中具体备案号，以便为您核查,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，查询“鲁icp备号-1”对应的网站域名是hnachina.com，检查了域名hnachina.com被检测到，备案成功后未绑定解析在我司国内主机上访问使用，备案信息是在从我司系统执行取消接入的，在12月23日前分别检查了两次，域名hnachina.com均未接入我司国内主机使用；同时有发送接入检测异常的通知邮件至备案登记的法人和网站负责人邮箱，提醒用户注意核实备案接入情况；在系统自动执行前该域名仍未解析至我司国内主机上使用，平台才会自动取消接入；取消接入后，若未将域名备案信息及时重新办理接入，备案号就会被管局清理注销的；
问：您好，我看了备案码获取流程，但是还是不太懂，是不是只能买服务器才能有备案码
答：您好，业务备案码指的是我司主机产品的备案业务标识，用于验证用户主机信息的，在我司购买虚拟主机/服务器/云建站等主机类产品，均有提供备案码，如使用的是我司主机类产品，才需通过我司备案平台填写提交备案申请；
问：木马已经清理，但是站点还是处于只读状态，麻烦开启一下
答：您好，已经为您解除写入现在，请重新再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站在丹麦打不开。网站在丹麦打不开，可以排查吗？
答：您好，是否可以提供下访问网站时的浏览器具体错误截图以及“ping www.seri-xy.com”的检测截图我们看下，
问：叫客户在丹麦ping 出来吗？
答：您好，是的需要让对应用户协助测试下，让用户在他本地电脑开始-》找到运行-》输入cmd回车-》在弹出窗口中输入ping www.seri-xy.com 回车 把返回信息提供给我司查看核实下如果访问有报错请把报错截图一并提供下，非常感谢您对我司的支持！