1、用户反映:2017年10月24日晚上9:00左右,在使用热水器洗澡的时候发现燃气灶没有点火。
2、维修人员上门检查后确认是燃气阀坏了(具体型号和损坏原因未告知)
3、更换新配件后试机正常使用
4、安装完毕后再次测试仍然无法打火
5、经过沟通得知该客户之前已经换过2个燃气阀了
6、根据以上情况分析判断应该是之前的两个产品存在质量问题或者设计不合理导致不能正常使用;
7、经与厂家售后联系反馈问题之后,厂家同意免费给这个客户提供新的燃气阀进行替换服务!
8、目前此用户在试用过程中一切良好
9、后续跟踪回访中......