1、用户投诉问题描述:
2017年12月19日中午11时许,我使用万和燃气热水器洗澡后,发现水温过高。于是打开热水器的水龙头放冷水冲洗澡盆并调节温度至正常状态;当再次开启热水器的进水开关时(此时已显示e0),却发现水流很小且无热气排出,同时伴有噪音发出,随后又出现自动关闭电源现象。(注:12月份气温较低)经检查后发现为水泵电机损坏所致,更换新的泵体及轴承等配件即可正常使用
2、维修人员上门处理情况说明
接到客户反映的情况之后,12月下旬安排售后工作人员进行检修,确认是锅炉的冷凝换热器漏水造成的,具体位置在主机的底部水箱处,由于该部件位于机器下方不易观察到,所以需要拆掉主机才能找到漏水的部位并进行修理。
3、现场检测情况及分析判断原因
1)首先对整个机组的水路、电路进行检查,确定各部分线路均未发生异常情况。
2)然后拆卸了采暖系统的管路系统以及散热器组件并对相关零部件进行了清洗保养。
3)将散热器和管道连接起来并用试压表测试压力值是否正常,经过多次试验证明其工作稳定可靠,可以放心运行和使用!
4)最后通过测量设备内部的压力变化来判断是否因为水泵出现问题而导致的出水小或没有热量流出的问题。
4、解决措施与效果评价
针对上述问题的产生和处理方法如下:1)、根据用户的反馈信息来看是因为供暖循环水路中的冷凝换热器存在泄漏导致水量不足造成出冷气的现象;2)、因此建议用户在冬季来临之前最好先自行检查一下自家的供热设施是否有泄露或者破损的地方;3)、如果确实有问题要及时联系厂家售后服务部门来解决问题;4)、对于有轻微渗漏情况的可以在家中放置一些干燥剂以起到防潮作用;5)、如果是大面积严重渗漏的话则只能请专业人员来进行修复;6》、另外提醒各位业主在使用过程中一定要做好日常维护管理工作以免影响到正常的取暖需求。