问：用户收不到对方发来的附件。vivo.com也加入白名单。能帮忙查下这个附件吗？,收不到大附件
答：您好，核实了日志，今天没有收到发给的邮件。最早是10-28的。
如果对方发了不成功，应该有退信，请提供下退信内容。
问：我在贵司开通的云建站，为什么ip指向国外的？请解决实际问题，谢谢。
以下是我收到的邮件内容：
一、涉及的网站和具体原因： 网站备案号：蜀icp备号-1 域名：socmc.com 检出问题：域名实际解析指向ip：127.0.0.1 （境外ip/非内地ip段）与备案填报的主机ip不一致,网站接入信息不正确；二、整改方式：请立即核对域名实际使用情况，并完成不准确接入信息的修改： 1.网站备案域名还在使用：请立即修改域名解析至我司内地ip 段使用； 若有使用cdn的情况，请注意选择内地 cdn ip段，不能解析至境外ip段； 2.网站备案域名已停止使用：如域名已不使用，请登录备案平台注销对应备案记录，或通过变更备案删除已不使用的域名(需跟踪备案变更情况，直至变更完成）；变更备案流程可参见：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzawq9mjc=； 3.网站备案接入商已变更：请及时联系新主机提供商协助添加备案接入，并登录备案平台（https://beian.vhostgo.com/）操作取消备案接入。 若未在2022年11月6日下午17：00修正不准确接入信息，将会因备案接入信息不实关闭网站取消备案，请务必高度重视并按时完成整改。
答：您好，
socmc.com 顶级域名解析不正确，请您将顶级域名也别名cname指向到pmoc0acdf.yjz.top 这个地址。
不过目前已经帮您修改，等待解析生效您测试访问看看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的，谢谢帮我修改。
当前最担心不是说访问是否正常的问题，而是不要影响到备案。感觉备案是非常麻烦的。
答：您好，现在解析是正常的，请观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名cspengju.com从代理商过户到我账户下，需要重新实名认证域名模板，造成无法解析的情况。而过户前已经在对方平台做过实名认证现在无法解析造成业务中断，能否帮我解锁，防止域名实名认证过程时对业务造成影响
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们的模板已经实名认证通过了然后已经发起模板过户申请了，麻烦暂时帮我们解锁一下
答：您好，查看域名已实名成功已自动解锁，当前状态正常ok，请您知悉,非常感谢您长期对我司的支持!