1、不吐钱一般有两个原因，一是机器故障导致；二是人为操作不当导致。该工作人员提醒市民，若遇到atm机出现不吐钱、不吐卡的情况，不要着急离开。
2、atm机在银行营业厅内的，要及时与银行工作人员反映；独立的atm机，应等待屏幕恢复到初始界面，记下atm机屏幕右上角的编号，记下交易的详细时间，及时与银行客服取得联系。
3、该工作人员表示，接到类似的反映，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补回账上。就算市民没有发现钱被扣了。
4、银行在规定的时间内会对atm机钱箱进行清点，发现钞票多出来，会进行对账，并将钱退还到出错账户内。